電話応対・接客というのは、自分がよかれと思ってやったことでも相手がどう受け止めるかに

よるところが大きいので、相手にとってベストな対応をとることがとても難しいものです。

そこへ「いかにもマニュアル対応」をされると気分が悪くなるものですが、

最近、もう少し考えて話をしたらどうなの？という応対がありました。

友人と定食屋に行った時の会計。

820円の定食を食べた友人は、1,020円出して200円のおつりをもらいました。

私は900円の定食で、お財布を見たら細かいお金がなかったので千円札を出しました。

その時店員さんは、他のことに気を取られていたため、こちらは千円札を出して待っていました。

やっとお札に気が付いた店員さんから出た言葉が、「千円からでよろしかったでしょうか？」

はぁ？…と内心思いましたが（「よろしかった」という言い回しのこともそうですが、今回はそれを置いといて）、

ここはぐっとこらえて「はい…」と言って100円のおつりをもらいました。

900円の定食の支払いに900円ちょうどを出すか、お札（千円・５千円・1万円札）を出す他に

いったいどんなお金の出し方があるのだろうか？

友人に言ったところ、1,400円払って500円玉１枚のおつりを渡したかったのかもよ！？

そんなわけがない！これはマニュアル対応のなにものでもない！！と小さく憤った夜でした。

ひと頃、感動を与えるサービスが流行ったりもしましたが、不快を与えない接客も

同じくらい重要なのではないかと、自分の身に置き換えて考えてみるのでした。